Reunión de trabajo con Ex Libris sobre soporte

El 21/11/18 los clientes de Ex Libris en España tuvimos en Madrid una reunión con personal de Ex Libris para tratar el estado del soporte en nuestro país. Por parte de Ex Libris asistieron Martin Büscher, director de soporte para Europa y Oriente Medio, Esther Barella y Silvia Torres, por parte de los clientes asistimos representantes del Grupo de Usuarios y de 11 instituciones. La empresa expuso su visión del estado del soporte (estadísticas de satisfacción, tiempos de respuesta, personal, etc.), admitiendo desde luego que la situación no era todo lo satisfactoria que debería ser, pero expresando su voluntad de mejora y los clientes expusimos los desalentadores resultados de la encuesta de satisfacción que habíamos llevado a cabo y una serie de propuestas para la mejora. Posteriormente se discutió sobre algunos casos concretos especialmente relevantes.
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