Resultados de la encuesta de satisfacción sobre contenido de IGELU

En 2019, el Grupo de trabajo conjunto de contenido ELUNA / IGeLU llevó a cabo una encuesta de satisfacción para que las opiniones y preocupaciones de los clientes sobre los problemas de contenido pudieran entenderse mejor.

Buscábamos comentarios en forma de opiniones personales de operadores de contenido y gerentes involucrados en 360 KB, Alma CZ, SFX KB, Primo Central Index o Summon index. Se invitó a varias personas de la misma organización a compartir su punto de vista, sobre cómo gestionan los problemas de Contenido y su satisfacción con el Soporte Ex Libris en relación a problemas de Contenido. La encuesta recibió 226 respuestas de 149 instituciones distribuidas en 21 países.

Los resultados se han compilado y analizado y se ha creado y depositado un informe resumido en los repositorios de documentos de IGeLU. Consulte el informe en cualquiera de estas URL (es necesario tener usuario y contraseña de IGELU para acceder, si se desea una copia del informe pedir a la Junta Directiva de Expania):

https://igelu.org/wp-content/uploads/_mediavault/2020/03/ContentSurvey.pdf

Este resumen se ha compartido con el personal de Ex Libris Content Operations, que está investigando cambios basados ​​en los comentarios.
El grupo de trabajo de contenido agradece los comentarios de la comunidad de usuarios sobre el informe y las sugerencias sobre cómo podríamos ayudar a las bibliotecas y aumentar el intercambio de conocimientos y las comunicaciones sobre el contenido.

Muchas gracias a todos los que participaron y compartieron sus experiencias.

Kathy varjabedian y Karin Perols
On behalf of the Joint ELUNA/IGeLU Content Working Group

Reunión de trabajo con Ex Libris sobre soporte

El 21/11/18 los clientes de Ex Libris en España tuvimos en Madrid una reunión con personal de Ex Libris para tratar el estado del soporte en nuestro país. Por parte de Ex Libris asistieron Martin Büscher, director de soporte para Europa y Oriente Medio, Esther Barella y Silvia Torres, por parte de los clientes asistimos representantes del Grupo de Usuarios y de 11 instituciones. La empresa expuso su visión del estado del soporte (estadísticas de satisfacción, tiempos de respuesta, personal, etc.), admitiendo desde luego que la situación no era todo lo satisfactoria que debería ser, pero expresando su voluntad de mejora y los clientes expusimos los desalentadores resultados de la encuesta de satisfacción que habíamos llevado a cabo y una serie de propuestas para la mejora. Posteriormente se discutió sobre algunos casos concretos especialmente relevantes.
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