IGELU Conference, Singapur 27-29 Agosto 2019

IGeLU, el Grupo internacional de usuarios de Ex Libris, se complace en mandar una actualización de nuestra Conferencia anual, que este año se celebrará en Singapur en agosto de 2019. Las fechas de la conferencia serán del 27 al 29 de agosto de 2019.

El Día de los Desarrolladores (Developers Day) se llevará a cabo el 26 de agosto. El Developers Day, como sabéis, se enfoca en el trabajo llevado a cabo por los desarrolladores  de las instituciones que son clientes de Ex Libris y miembros de IGeLU para mejorar o agregar funcionalidades a Alma y a Primo.

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Reunión de trabajo con Ex Libris sobre soporte

El 21/11/18 los clientes de Ex Libris en España tuvimos en Madrid una reunión con personal de Ex Libris para tratar el estado del soporte en nuestro país. Por parte de Ex Libris asistieron Martin Büscher, director de soporte para Europa y Oriente Medio, Esther Barella y Silvia Torres, por parte de los clientes asistimos representantes del Grupo de Usuarios y de 11 instituciones. La empresa expuso su visión del estado del soporte (estadísticas de satisfacción, tiempos de respuesta, personal, etc.), admitiendo desde luego que la situación no era todo lo satisfactoria que debería ser, pero expresando su voluntad de mejora y los clientes expusimos los desalentadores resultados de la encuesta de satisfacción que habíamos llevado a cabo y una serie de propuestas para la mejora. Posteriormente se discutió sobre algunos casos concretos especialmente relevantes.

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